Política de Reembolsos y Derecho de Retracto

Derecho legal de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

De conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, en todas las ventas contratadas mediante comercio electrónico o a distancia, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago.

1. Reversión del pago (Ley 1480, art. 51 y Decreto 587 de 2016)

El consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando la transacción haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada o el servicio contratado no haya sido prestado.

• El titular deberá presentar la queja ante el emisor de su medio de pago (su banco o franquicia de tarjeta) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
• Asimismo, deberá notificarnos dentro del mismo plazo radicando su solicitud a través de nuestro formulario en /pqr (tipo "Retracto o reembolso") o escribiendo a legal@catalejo.co.

2. Modelo prepago y cancelación sin cobros automáticos

En Catalejo no realizamos cobros automáticos periódicos ni renovaciones forzosas:

• Cada pago compra 30 días de servicio: No se debitará dinero de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria de forma automática.
• Sin permanencia forzosa: Puedes decidir no renovar en cualquier momento sin penalidad alguna.
• Cancelar recordatorios: Si decides cancelar el servicio desde tu Portal de Preferencias, detendrás los recordatorios de renovación y mantendrás la recepción de alertas hasta el final de los 30 días ya pagados.

3. Procedimiento para solicitar retracto o reembolso

Para tramitar tu solicitud bajo el Derecho de Retracto o por garantía del servicio:

Canal oficial de radicación:

Ingresa directamente al formulario de atención en catalejo.co/pqr seleccionando el tipo "Retracto o reembolso", o escribe un correo a legal@catalejo.co.

Información requerida para procesar la devolución:

• Nombre del titular y NIT o documento de identificación.
• Correo electrónico registrado en la cuenta.
• ID de la operación en Mercado Pago (incluido en tu comprobante de pago).
• Motivo de la solicitud (retracto dentro de los 5 días hábiles, operación no solicitada o falla en el servicio).

Plazo de devolución:

Reintegro del 100 % dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes a la radicación de la solicitud.