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Términos legales de respuesta (Ley 1755 de 2015 y Ley 1480 de 2011):
- Consultas: hasta 10 días hábiles. Peticiones, quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
- Derecho de retracto: Respuesta y devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.
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